FAQ

De app is erg nuttig voor je bezoek aan het event.
Met de app kun je:

• je ticket, programma en plattegrond samen op één plek bewaren;
• snel betalen aan foodstands en bij deelnemende exposanten met slechts enkele tikken;
• credits opladen en bonuscredits krijgen bij bepaalde bedragen (extra bestedingsgeld);
• functies gebruiken zoals een virtuele wachtrij als die beschikbaar is;
• live updates en aankondigingen rechtstreeks op je telefoon ontvangen.

Als je dat liever hebt, kun je nog altijd met cash of met je bankkaart betalen bij de stands die deze betaalmiddelen aanvaarden. De app geeft je gewoon een extra, snellere en voordeligere manier om te betalen.

• Voor het event ontvang je een onboarding‑e‑mail.
• In deze e‑mail tik je op de smartlink:
  • de app wordt gedownload (als hij nog niet geïnstalleerd is);
  • je profiel wordt automatisch geconfigureerd;
  • je ticket wordt aan je account gekoppeld.

• Open de app en controleer of:
  • je ticket zichtbaar is;
  • het programma en de plattegrond beschikbaar zijn;
  • je het onderdeel credits / betalingen kunt zien.

We raden aan om de app thuis te installeren en te testen vóór het event.

Nee. De app is niet verplicht:

• je kunt binnenkomen met je gewone ticket (op je telefoon of geprint);
• je kunt op het event betalen met cash of met je bankkaart, bij de stands die deze middelen aanvaarden.

De app is een aanbevolen extra omdat hij:

• het makkelijker maakt om je bezoek te organiseren (plattegrond, tijdschema, gasten);
• je sneller en vlotter laat betalen op bepaalde punten;
• je extra bonuscredits kan geven bij bepaalde opwaarderingen;
• je toelaat om pushmeldingen met belangrijke info te ontvangen.

Als je geen smartphone hebt of de app niet wilt installeren, heb je nog verschillende opties:

• je kunt Made in Asia bezoeken met een geprint ticket of de PDF van je ticket op eender welk toestel;
• je kunt aan de stands betalen met cash of met je bankkaart, waar deze aanvaard worden;
• als je wilt profiteren van credits en eventuele bonussen zonder de app, kun je een RFID HEROES‑kaart aanvragen aan het Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect). Deze Cash Points staan aangeduid op de plattegrond.

Met de HEROES‑kaart kun je:

• credits opladen op een fysieke kaart;
• betalen aan deelnemende stands door de kaart te scannen;
• je kinderen een vast bedrag meegeven om uit te geven op Made in Asia.

Zo kun je toch gebruikmaken van het creditsysteem en de bonussen, ook zonder smartphone.

De HEROES‑kaart is een fysieke betaalkaart die gekoppeld is aan je credit‑saldo.

• Je kunt ze aanvragen aan een Cash Point (bemande kassa) tijdens het event.
• Je kunt credits op de kaart opladen, net zoals in de app.
• Je kunt vervolgens betalen bij deelnemende stands door de kaart te scannen.

Het is een alternatief voor bezoekers die:

• geen smartphone hebben;
• de app liever niet gebruiken voor betalingen;
• toch van hetzelfde creditsysteem en dezelfde bonuscredits willen genieten als appgebruikers.

De app of HEROES‑kaart gebruiken is optioneel, maar handig:

1. je laadt credits op in de app of op je HEROES‑kaart;
2. aan de stand (food, drinks, exposant) betaal je met de QR‑code in je app of toon je je HEROES‑kaart;
3. het bedrag wordt van je creditsaldo afgetrokken en je ziet je nieuwe saldo.

De app/kaart biedt een snellere en vlottere manier van betalen, plus het voordeel van bonuscredits bij bepaalde opwaarderingen.

Als je ervoor kiest om credits te gebruiken, kun je op twee manieren opladen:

1. In de app
   • Open de HEROES‑app.
   • Tik op „Toevoegen” of de knop op het startscherm.
   • Vul het bedrag in dat je wilt toevoegen.
   • Rond de betaling af via je bank (Bancontact, Payconiq, enz.).
   • De credits verschijnen in de app en zijn meteen klaar voor gebruik.
2. Ter plaatse, met een HEROES‑kaart
   • Ga naar het Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect).
   • Vraag een HEROES‑kaart of geef je bestaande kaart af.
   • Kies het bedrag dat je wilt opladen.
   • Betaal met de betaalmiddelen die aan het Cash Point aanvaard worden (bankkaart, cash, …).
   • De credits worden aan je kaart toegevoegd.

Kosten:
• opwaarderingen van € 25 of meer zijn gratis;
• voor opwaarderingen onder € 25 wordt € 0,50 kost aangerekend.

Je kunt tijdens het event zoveel credits opladen als je wilt.

Bij bepaalde bedragen krijg je extra bonuscredits:

• € 50 opwaardering → + € 2 bonuscredits
• € 100 opwaardering → + € 5 bonuscredits

Deze bonuscredits:

• geven je extra bestedingsruimte op het event;
• kunnen gebruikt worden zoals gewone credits;
• worden niet terugbetaald na het event.

Ja, het is gemakkelijk om je credits op te volgen als je de app of de HEROES‑kaart gebruikt:

• In de app:
  o bekijk je actuele saldo op elk moment;
  o controleer je transactiegeschiedenis (waar en wanneer je credits hebt uitgegeven).
• Met een HEROES‑kaart:
  o vraag je saldo op aan het Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect).
• Na elke aankoop met credits:
  o wordt je bijgewerkte saldo getoond op het betaalscherm van de stand.

Als je altijd rechtstreeks met cash of bankkaart betaalt, gebruik je geen creditsaldo en is er niets om in de app te volgen.

Als je credits gebruikt hebt (via de app of de HEROES‑kaart), kun je aan het einde van het event nog gewone credits over hebben.

• Je kunt een terugbetaling aanvragen voor deze gewone credits tijdens een beperkte terugbetalingsperiode.
• Bonuscredits (de extra € 2 of € 5 die je kreeg bij bepaalde opwaarderingsbedragen) worden niet terugbetaald.
• Na het einde van de terugbetalingsperiode vervallen alle resterende credits en kunnen ze niet meer worden teruggevraagd.

Als je credits gebruikt hebt en ze wilt laten terugbetalen:

• de terugbetalingsperiode loopt van maandag 2 maart om 9:00 tot zaterdag 7 maart om 12:00;
• tijdens deze periode kun je een online terugbetalingsmodule gebruiken (we delen de link op de website van Made in Asia en/of via de app);
• je dient een terugbetalingsaanvraag in voor je resterende gewone credits;
• er wordt € 2,50 terugbetalingskost aangerekend per aanvraag; dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken;
• bonuscredits worden niet terugbetaald;
• als je geen terugbetaling aanvraagt vóór de deadline, vervallen je resterende credits aan het einde van de terugbetalingsperiode.

De exacte data en de link naar de terugbetalingsmodule worden gecommuniceerd op de website van Made in Asia en in de FAQ.

Als er iets misgaat, ga dan naar het Info Point. De medewerker aan de balie neemt contact op met onze technische support (AnyKrowd). Indien nodig komt een lid van het developmentteam naar het Info Point om je ter plaatse te helpen.