FAQ

• L’application est très utile pour votre visite à l’événement.

  Avec l’app, vous pouvez :

  • garder votre ticket, le programme et le plan ensemble au même endroit ;
  • payer rapidement aux stands de nourriture et chez les exposants participants en quelques secondes  ;
  • recharger des crédits et obtenir des crédits bonus à partir de certains montants (argent de poche supplémentaire) ;
  • utiliser des fonctionnalités comme une file d’attente virtuelle si elle est disponible ;
  • recevoir des mises à jour et annonces en direct directement sur votre téléphone.

  Si vous préférez, vous pouvez toujours payer avec de l’argent liquide ou votre carte bancaire aux stands qui acceptent ces moyens de paiement. L’application vous offre simplement un moyen supplémentaire, plus rapide et plus avantageux de payer.

• Avant l’événement, vous recevrez un e mail d’onboarding.
• Dans cet e mail, touchez le smartlink :
  • l’app se téléchargera (si elle n’est pas encore installée) ;
  • votre profil sera configuré automatiquement ;
  • votre ticket sera lié à votre compte.
• Ouvrez l’application et vérifiez que :
  • votre ticket est visible ;
  • le programme et le plan sont disponibles ;
  • vous voyez la section crédits / paiements.

Nous vous recommandons d’installer et de vérifier l’app à la maison avant l’événement.

Non. L’application n’est pas obligatoire :

• vous pouvez entrer avec votre ticket normal (sur votre téléphone ou imprimé) ;
• vous pouvez payer à l’événement en cash ou avec votre carte bancaire, aux stands qui acceptent ces moyens.

L’app est un extra recommandé car elle :

• facilite l’organisation de votre visite (plan, horaires, invités) ;
• vous permet de payer plus vite et plus facilement à certains points :
• peut vous donner des crédits bonus sur certaines recharges ;
• vous permet de recevoir des notifications push avec des infos importantes.

Si vous n’avez pas de smartphone ou ne souhaitez pas installer l’app, vous avez toujours plusieurs options :

• vous pouvez venir à Made in Asia avec un ticket imprimé ou le PDF de votre ticket sur n’importe quel appareil ;
• vous pouvez payer aux stands en cash ou avec votre carte bancaire, là où ces moyens sont acceptés ;
• si vous voulez profiter des crédits et des éventuels bonus sans l’app, vous pouvez demander une carte RFID HEROES au Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect). Ces Cash Points sont indiqués sur le plan.

Avec la carte HEROES, vous pouvez :

• charger des crédits sur une carte physique ;
• payer aux stands participants en scannant la carte ;
• donner à vos enfants un montant fixe à dépenser à Made in Asia.

De cette manière, vous pouvez tout de même profiter du système de crédits et des bonus même sans smartphone.

La carte HEROES est une carte de paiement physique liée à votre solde de crédits.

• Vous pouvez la demander à un Cash Point (caisse avec personnel) pendant l’événement.
• Vous pouvez recharger des crédits sur la carte comme dans l’app.
• Vous pouvez ensuite payer aux stands participants en scannant la carte.

C’est une alternative pour les visiteurs qui :

• n’ont pas de smartphone ;
• préfèrent ne pas utiliser l’app pour les paiements ;
• veulent néanmoins profiter du même système de crédits et des crédits bonus que les utilisateurs de l’app.

L’utilisation de l’app ou de la carte HEROES est facultative, mais pratique :

• vous rechargez des crédits dans l’app ou sur votre carte HEROES ;
• au stand (nourriture, boissons, exposant) vous payez avec le QR code dans votre app ou vous présentez votre carte HEROES ;
• le montant est déduit de votre solde de crédits et vous voyez votre nouveau solde.

L’app/la carte offre une manière plus rapide et plus fluide de payer, avec en plus l’avantage des crédits bonus sur certains montants de recharge.

Si vous choisissez d’utiliser des crédits, vous pouvez recharger de deux façons :

1. Dans l’app
   • Ouvrez l’application HEROES.
   • Touchez « Ajouter » ou le bouton sur l’écran d’accueil.
   • Indiquez le montant que vous voulez ajouter.
   • Finalisez le paiement via votre banque (Bancontact, Payconiq, etc.).
   • Les crédits apparaissent dans l’app et sont prêts à l’emploi.
2. Sur place, avec une carte HEROES
   • Allez au Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect).
   • Demandez une carte HEROES ou présentez votre carte existante.
   • Choisissez le montant que vous souhaitez recharger.
   • Payez avec les moyens de paiement acceptés au Cash Point (carte bancaire, cash, …).
   • Les crédits sont ajoutés à votre carte.

Frais :

• les recharges de 25 € ou plus sont gratuites ;
• pour les montants inférieurs à 25 €, des frais de 0,50 € sont facturés.

Vous pouvez charger autant de crédits que vous le voulez pendant l’événement.

Pour certains montants, vous recevez des crédits bonus en plus :

• recharge de 50 € → +2 € de crédits bonus
• recharge de 100 € → +5 € de crédits bonus

Ces crédits bonus :

• vous donnent un pouvoir d’achat supplémentaire à l’événement ;
• peuvent être utilisés comme des crédits normaux ;
• ne sont pas remboursables après l’événement.

Oui, il est facile de suivre vos crédits si vous utilisez l’app ou la carte HEROES :

• Dans l’app :
  o consultez votre solde actuel à tout moment ;
  o vérifiez votre historique de transactions (où et quand vous avez dépensé des crédits).
• Avec une carte HEROES :
  o demandez votre solde au Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect).
• Après chaque achat avec des crédits :
  o votre solde mis à jour est affiché sur l’écran de paiement du vendeur.

Si vous payez toujours directement en cash ou par carte bancaire, vous n’utilisez pas de solde de crédits et il n’y a rien à suivre dans l’app.

Si vous avez utilisé des crédits (via l’app ou la carte HEROES), il se peut qu’il vous reste des crédits normaux à la fin de l’événement.

• Vous pouvez demander un remboursement de ces crédits normaux pendant une période de remboursement limitée.
• Les crédits bonus (les 2 € ou 5 € supplémentaires reçus sur certains montants de recharge) ne sont pas remboursables.
• Après la fin de la période de remboursement, les crédits restants expirent et ne peuvent plus être récupérés.

Si vous avez utilisé des crédits et souhaitez les faire rembourser :

• la période de remboursement est ouverte du lundi 2 mars à 9:00 jusqu’au samedi 7 mars à 12:00 ;
• pendant cette période, vous pouvez accéder à un module de remboursement en ligne (nous partagerons le lien sur le site de Made in Asia et/ou via l’app) ;
• vous introduisez une demande de remboursement pour vos crédits normaux restants ;
• des frais de remboursement de 2,50 € sont facturés par demande de remboursement ; ils sont déduits du montant remboursé ;
• les crédits bonus ne sont pas remboursables ;
• si vous ne demandez pas votre remboursement avant la date limite, vos crédits restants expireront à la fin de la période de remboursement.

Les dates exactes et le lien vers le module de remboursement seront communiqués sur le site de Made in Asia et dans la FAQ.

En cas de problème, veuillez vous rendre à l’Info Point. Le membre du staff au comptoir contactera notre support technique (AnyKrowd). Si nécessaire, un membre de l’équipe de développement viendra à l’Info Point pour vous aider sur place.